Na czym polega praca menadżera działu windykacji

Menadżer działu windykacji to osoba, która zajmuje stanowisko kierownicze w przedsiębiorstwie. Osoba taka odpowiada za zarządzanie zespołem zajmującym się windykacją należności.

Odpowiedzialność menadżera to przede wszystkim organizacja działu windykacji, układanie procedur windykacyjnych oraz optymalizowanie aktualnych procesów windykacyjnych. Menadżer kontroluje również efektywność windykacji polubownej, która jest prowadzona przez jego zespół. Najważniejsze czynniki jakie bierze się pod uwagę przy doborze osoby na stanowisko menadżerskie to doświadczenie i skuteczność działania. Oto przykładowe zadania jakie czekają osobę na tym stanowisku:

•          Prowadzenie spraw windykacyjnych na etapie windykacji polubownej
•          Układanie procedur postępowania z nierzetelnymi klientami
•          Podnoszenie efektywności pracy działu
•          Negocjacje spłat
•          Stała współpraca z komornikami, kancelariami prawnymi i odpowiednimi urzędami
•          Motywowanie i rozwijanie personelu
•          Delegowanie osób do rożnych zadań i stały nadzór nad wynikami.

Odzyskiwanie dlugow jest ogólnie zawodem, który nie wymaga specjalnego wykształcenia. Liczy się przede wszystkim podejście do drugiego człowieka – umiejętności personalne.  Przede wszystkim liczy się odporność na stress, cierpliwość, oraz wysoko rozwinięte umiejętności negocjacyjne i interpersonalne. Plusem w wykonywaniu zawodu windykatora może okazać się wykształcenie prawnicze lub ekonomiczne. Oprócz kontaktów w klientami, windykator musi efektywnie porozumiewać się z członkami innych departamentów. W koroporacjach windykatorzy są o wiele bardziej anonimowi niż w mniejszych firmach. Często zdarza się, że na menadżerów wybierani są windykatorzy, którzy może nie posiadają odpowiednich cech personalnych, lecz na ich korzyść przemawiają przede wszystkim wyniki.

Trzeba pamiętać że praca windykatora to często praca pod presją czasu i w stresie. Wizytom lub telefonom windykatorów często towarzyszą silne emocje. Dlatego trzeba być opanowanym i spokojnym. Zawodowy windykator jest więc osobą bardzo taktowną lecz również twardą i zachowującą się „bez emocji”.